中国邮政EMS

315热线网消息：如今，随着交通、通信系统的发展，生活节奏的加快，快递业务已经渐渐融入了百姓的日常生活中。“同城快递”、“限时专递”、“今天寄，明天收”、“次晨达”……这一系列和快递业务相关词汇，也充分显示出人们对物品递送快捷性的要求越来越高。但在递送速度日趋提升的同时，有关快递业服务质量的投诉也开始增多。


　　2009年7月至今，本站陆续接到关于EMS速递服务的投诉，至今已累计多达75起，位居投诉网的首位。投诉内容主要涉及：EMS 速递服务态度、质量差；送货速度缓慢；投递人员业务素质低；损坏货物推卸责任、收到空包装邮件、货物丢失无法找回；快递不能按时到达、不经本人签收非法投递；拒绝收件人检查物品；编造在线追踪信息；强制收取保价费；乱收费现象严重等。投诉面覆盖吉林、湖南、上海、广州、安徽、重庆、浙江、北京等多个地区。


　　其中，一位黄先生反映：本人在淘宝网上邮购一个电炒炉及一把菜刀，卖家于2009年7月21日下午发货，货物走了五天才到昆明，于7月26日中午投递。在收货时，我发现外包装破损，拆开外包装后发现炉盘已严重移位、歪曲，故拒收，快递人员声称如我不收货将退回原寄局。货物退走后，我一直网上跟踪货物流向，却发现货物被“云南邮政速递公司北区投递中心”再次投递，由“段超”代收。昆明EMS这种严重不负责任、拒收后随便投递找人代收的行为，严重影响消费者权益，网上物流信息让卖家误认为买家已收货，造成货物丢失，给卖家带来经济损失。


　　除了上述这条性质比较严重的投诉外，其余74起投诉也使得消费者对于EMS的服务和业务感到非常的气氛及失望。


　　EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。作为目前中国速递行业的“领导者”,EMS对于众多消费者的投诉将如何处理，如何体现其所宣称的服务宗旨、服务理念？