深圳聚友网络信息副有限公司评论：时间：2008年2月22日左

时间：2008年2月22日左右
地点：深圳市福田区东怡大厦（花园）
人物：聚友网络、东怡大厦住户

本人为东怡大厦住户，于2月22日与聚友网络签定协议使用该公司小区网络。使用的套餐为：1200元使用15个月（即每月80元），2M带宽。
投诉问题如下：
一、使用后发现聚友网络每次上网都必须进入该公司上网页面进行帐号及密码的输入（也不可将帐号及密码存入路由器），非常不方便。
二、网络不稳定。有时连该公司的登录页面都登录不了，更别提上网了。
二、不可以BT！本人致电该网络客服电话后得知该网络限制BT。（没有听说过网络供应商限制BT的，本人之前先后使用过中国电信的ADSL及有线电视的有线宽频服务，均可正常使用BT。）
三、不予退费！在得知没有办法改善每次使用网络都必需登录和BT的问题后，本人致电客服要求退费。但客服表明不能退费。

本人是个普通上班族，使用笔记本上网，上班时会把笔记本带着，下班回家就用笔记本上网，本想下班回家可以上上网、看看电影放松一下。但使用了聚友的网络后，就把我这个小小的奢望给破碎了。每次把笔记本插好网线后都要先登录聚友网络的登录页面，输入他那12位的帐号和6位密码才可以上网。这都不算，有时连那个登录页面都找不着，连登录页面都登录不了，还谈什么上网啊？！OK，这都不算，还不给我BT！想下班回家后舒舒服服的看看电影都不给我看！
说到这里，我忍不住想说一下聚友网络的服务。我家的大楼里有聚友网络，以前没用过，不知道好不好，看到他家的广告1200元使用15个月，2M带宽，感觉还蛮好，所以就打电话给客服，预约上门安装。区域客服人员到是效率很高，下午在公司打的电话预约，晚上就来我家签协议、收钱。（我说明晚上才能回到家，所以约在晚上。估计如果当时说在家，当时就来了）签协议当时说，明天就会有工作人员上门安装。结果“明天”就真的来了工作人员，不过不是安装的，是给信号的，布线的工作人员又要等到“明天”。在两个“明天”里，两位工作人员都说只有白天有空，所以连续两天我都提早三小时下班，早早的在家等他们上门安装，只盼着早日可以用上网络。但安装后又不知道什么原因上不了网，按他们技术人员的指引操作，还是网络不通。无奈之下联系当时上门收费很积极的区域客服人员，盼着他可以上门看看问题出在哪里（收钱那天随口问了一下，他说住在我家附近，步行十分钟就可以到）。这位区域客服先生在得知我的情况后，很客气的我说，请我打客服电话预约技术人员上门服务。
我知道！我知道！我当然知道应该打什么电话预约上门，但网线都接好了，现在只不过是电脑或路由器设置没设好，想让你帮忙看看而已嘛，而且又不是让你从老远过来看。哎~~~后悔啊~~~真后悔选了聚友网络！
当时我也只是认为聚友的服务比较烂而已，想不到“好戏”还在后头！聚友不允许BT！我只听说过有些单位防止员工炒股，在服务器安装了炒股过滤软件；有些家里父母防止孩子看黄色网站，在电脑里安装黄网过滤软件，还真没听说过安装过滤BT的软件！聚友还真让我长见识了！
于是我打电话给聚友的客服，在我再三要求下将投诉电话给了我。于是我毫不犹豫的要求退费！接电话的客服小姐态度到是非常好，也积极帮我联系技术人员上门看看为什么网络不稳定，也说要把我的问题反应到上级。于是我就盼星星盼月亮的等他们给我个答复。三天后，我再打电话给那位客服小姐，她就说不给退费。
我：为什么不给退？
客服：因为您是优惠用户，优惠用户是不给退费的
我：为什么我是优惠用户？当时签协议时也没说我是优惠用户不给退费啊？也没给我选择“非优惠”用户的套餐啊！
客服：您现在使用网络是正常的吗？
我：正常，就是不能BT
客服：小姐，使用我们网络正常的情况下，是不可以退费的
我：那难道不能BT是我的问题吗？
客服：小姐，BT是占用很多网络资源的一种下载方式，我公司已经将BT功能删除
我：小姐，BT是种什么下载方式我俩讨论不出个什么结果，我只知道中国电信和有线宽频都支持BT，就你公司不支持BT。如果不是你公司有问题，那就是中国电信和有线宽频有问题。由于你公司解决不了BT的问题，所以我要求退费。我现在用了你们网络快个月，你就当100元/月吧，你们还我1100好了
客服：我将你的情况跟我们领导说一下
我：好的。我过两天打来问吧

当然当然，事件完全没有结束，在我每隔一天的询问电话下，聚友的客服完全无动于衷。我从投诉要求退费到今天已经快三个礼拜了。聚友一直没个正面答复，太气人了！所以我将发生在我身上的“聚友网络不可以BT”事件作投诉，希望相关方面可以重视。并且我也将这件事反应给本地的日报及社区论坛，希望大家都可以明白聚友网络的问题！