宏图三胞评论：厦门宏图三胞工作感想

第一天去宏图三胞上班.
早上去客户那边,一名客户由于家里电压太低,带了万用表过去,测试电压只有190V,要是家里插下火锅,准死的..建议购买稳压器解决,客户很爽快的答应了.还好变压器只要100元.而且客户也相当不满当地电压太低了,经常晚上日光灯(灯条)打不开.
第二名客户反应电脑经常玩游戏突然卡死,会突然掉线.过去看了下,发现ping下百度网站,好几个断掉连接了,网线拔起来重插下,发现ping得很通顺了.但是发现对方的机器配置明明是比较新的配置,内存也1G了,但是装的是江民的杀毒软件(建议别装了,卡死).要么卡巴,要么瑞星.私人家里的建议装卡巴,装下去,什么都不用去设置,相当简便.我们也没帮人家换杀毒软件,因为装正版要钱的,现在公司暂时不让我们赚这方面的外块(是由于公司太快开起来没准备好的原因吧).回来时答应人家说以后电脑如果卡死可以远程帮人家装杀毒软件或优化的.
这两名客户都是开店没几天买的机器.都非常好相处.最重要的是电脑质量本身没问题.
回到公司.
中午和下午可能由于风太大了,客户都懒得出门.生意比较淡.不过还是看到有人买了些附件.例如USB多接口,还有语音耳麦,还有电脑保护膜的.
下午时间,一名负责卖出显示器的员工还有一个负责摄像头的小姐出去吃饭也,一名客户刚好来了,表示刚买了没多久的显示器有个亮点,还有个摄像头认不出来了.
经过简单检测,我们表示愿意更换.显示器有个亮点绝对要换,,虽然有3个亮点正常,但是看了不爽.摄像头像认不出的U盘一样,驱动装了,其它同型号的都行,所以确定出问题了.在此建议大家买摄像头或一些附件的时候,拆下来测试,经过测试后拿这个拆过的东西.而不要去拿那些没拆过的.
由于两名员工都出去吃饭了,还有现在宏图刚进入厦门没多久.员工不足.所以对方等得不耐烦表示要退货.第一次听到客户退货心里有点低落.要是我也想这么做,站在客户的角度,希望以后你想拿机器过去的时候就先约好时间.如果没人的时候就放着,明天过来取.请体谅,你下班了,你有空并不代表别人有空.站在我们的角度,我觉得质量真的有问题,很过意不去,建议刚组装好的机器,让我们跑几圈极品飞车(跑不行的让我们玩几盘泡泡堂或魔兽的),建议让我们玩半天再去拿,可以得到更好的效果.硬件与软件的故障问题对我们说着简单,但是来我们这买电脑一般都是比较不懂的,比较懂的相信硬件的质量胜过他们的实力,根本不担心的.
7点左右,有客户抱着机箱过来了.表示认不到网卡,可能主板坏了,要求更换主板.不管怎么插都认不到,而且可能有找过人解决过,因为本地连接变成本地连接2了.了解对方下,应该不是很熟电脑.对方表示自己都装了主板驱动了,这块网卡看了下,一般接口的,普通XP系统装下去不用装驱动就能认出来了,我换了个驱动.发现可以正常认到了.于是GHOST了下.
对方回去后,发现又不行了.很恼火了,插下网线,还是打叉.我们有叫他抱到自己能上网的朋友那边试下,还是不行.表示自己从这边远的地方抱着机箱过来,我们如果上门要到后天才行,对方极不满意,表示要退货.又郁闷了.我想应该不是硬件的问题,可能是所装的操作系统驱动原因.在此建议要装OEM版本的装电脑公司的GHOST版.
一天下来,得出了一些经验.站在客户的角度为客户讲话.1.买到的电脑硬盘前三个月声音太大了,换.(硬盘一段时间会叫应该是正常的.如果经常下载文件的.是的确比较损硬盘.全新的硬盘一般不会叫的.虽然不影响使用.2.机箱里面感觉没有便宜的,最便宜170左右,感觉普通平民用100元左右的就行.3.买品牌机放心使用,比较不会出故障,买DIY的最好等个上下午再来拿.我们相信我们的技术胜过硬件与软件的质量.问题多多少少会出现的.4.一些附件拆了,被你使用过了,想买最好买这个,不要去买那些个没拆的,认为没拆过的就是新的,这种观点是幼稚的.5.记下卖你物品人的电话,有问题咨询.或约定时间,来公司硬件有问题叫他带你过来测试6.虽然有些员工会在你背后讲粗话,当面板着一张脸的,干啥的.也许这年头,他们反了.做为客户,要以德报怨.做个有素质的人.不要大声嚷嚷.轻轻的静静的走到前台或拨打机器上面的客户热线,表示你们想退货(如果问起你退货原因,你就说我不想多说什么,很不满意.又帅又直截了当).
最后为宏图讲些好话.这是厦门最专业最大的电脑卖场.电子城是好多家公司的,买东西正常不带票的.要票的价格估计会比宏图贵点.还有一点在电子城买东西容易出现回扣等现象.一台电脑本来4000,你说开票开5000,剩下的吃走了.这些在宏图是不会出现的.来宏图买电脑,放心.你要关心的是里面产品的质量问题.而不是价格问题.关于售后问题,我觉得不行就换,不会有解决不了的问题,希望客户有点耐心.岛内比较近,1元公交坐一大圈,如果你觉得上门维护要太久时间,建议客户直接抱着机箱到公司.有什么硬件换了,直接换新的.你的理由是我想换,这东西用了不放心.不然退货等(我们最怕听到的)在规定时间内的马上帮你换个.
里面的配件现在还不是很全,主板只有华硕,技嘉的.CPU不知道你想要高级的买得到不,赛扬应该没人买了,E2140和2160的,比较多.显示器17最低的看了是1599.电子城的AOC是卖1350左右.加票1410左右.现在基本卖宽屏了,我觉得还是普通的看了习惯.内存没摆.散热器没摆.硬盘没摆.没有卖网线.电脑桌暂时不清楚.我想会有人问电脑桌到哪买的.有光驱,电源,摄像头,鼠标垫,耳麦,跌由器,打印机,数码相机,手机.电话.音箱,还有什么的明天继续逛街看看.
关于客户能不能拆开机箱的问题.我想你买了东西就是你的,你想拆那是你家的事.关于保修问题我也不大清楚,公司规定是如果你自己在质保期间内,自己拆开,就不质保了(公司不知道有没有违反"**法")欢迎大家讨论.
也许你现在怀疑宏图这种经营模式会不会赢利.我想说的是别吃太饱,这不是你关心的问题.
准备睡觉也.